Каталог к высокому сезону: 20 проверок до ноября

Высокий сезон устроен подло: он не создаёт новых проблем, а проявляет старые. Расхождение остатков, которое в обычные дни приводило к одному звонку в неделю, в пик даёт два десятка отменённых заказов. Обмен, который справлялся с сотней заказов в сутки, встаёт на тысяче.

Поэтому подготовка — это не улучшения, а ревизия. Ниже двадцать проверок, разложенных по областям. Формат один: что проверить, как это сделать и что будет, если не проверить.

Проходить проверки нужно на боевых данных, а не на тестовом контуре. Половина расхождений возникает именно из-за того, что боевые данные накопили историю, которой в тесте нет.

Данные и остатки

Самая частая причина отменённых заказов в сезон. Проверяется дольше всего и чинится тоже.

Проверка	Как проверить	Если пропустить
1. Расхождение остатков с учётом	Выгрузить остатки из учётной системы и с сайта на одну и ту же минуту, сравнить по артикулу	Продажа того, чего нет: отмены, возвраты денег, испорченный рейтинг
2. Резервы под неоплаченные заказы	Проверить, уменьшается ли доступный остаток при оформлении и возвращается ли при отмене	Двойная продажа последней единицы товара
3. Товары с нулевым остатком в выдаче	Отфильтровать каталог по нулевому остатку и посмотреть, как эти позиции показываются	Покупатель тратит время на недоступное и уходит
4. Кратность и единицы отпуска	Оформить тестовый заказ на позицию с упаковкой и на весовую, проверить округление	Заказы, которые невозможно собрать в том виде, в каком они пришли
5. Дубли и брошенные позиции	Найти совпадения по артикулу и наименованию, проверить товары без движения за год	Разъезжающиеся остатки и путаница в аналитике продаж

Цены и акции

Вторая по частоте область. Особенность в том, что ошибки здесь стоят прямых денег и обнаруживаются не сразу.

Проверка	Как проверить	Если пропустить
6. Цены после прошлых акций	Сравнить текущие цены с базовыми в учётной системе, найти позиции, где акция не откатилась	Продажа по прошлогодней скидке весь сезон
7. Пересечение скидок	Собрать корзину, где одновременно действуют промокод, акция и скидка за объём	Итоговая цена ниже себестоимости
8. Минимальная сумма и порог доставки	Оформить заказ на сумму чуть ниже и чуть выше порога	Убыточные мелкие заказы или потерянные крупные
9. Стоимость доставки по габаритам	Проверить расчёт на самом тяжёлом и самом объёмном товаре каталога	Доставка дороже, чем заплатил покупатель

Отдельно стоит посмотреть на позиции с тонкой маржой. Если по ним пройдёт скидка, наложенная на скидку, сезон принесёт оборот и убыток одновременно.

Как считать юнит-экономику по позициям →

Карточки и контент

Эта область не ломается, она просто недоделана. Но именно она определяет, купят у вас или у соседа, когда цена одинаковая.

Проверка	Как проверить	Если пропустить
10. Обязательные характеристики	Найти позиции с незаполненными фильтруемыми свойствами	Товар не находится фильтром и не участвует в подборе
11. Изображения	Проверить позиции без фото и с картинками низкого разрешения	Карточка не вызывает доверия и проигрывает конкуренту
12. Документы и сертификаты	Проверить наличие деклараций и кодов маркировки там, где они обязательны	Позицию нельзя публиковать, а на площадке карточку снимут
13. Тексты для позиций-локомотивов	Взять двадцать товаров с наибольшим трафиком и прочитать их описания	Трафик приходит и уходит без покупки

Проверять весь каталог не нужно и невозможно. Возьмите позиции, которые дают основной трафик и основную выручку, и приведите в порядок сначала их.

Техника и нагрузка

Область, где проверка стоит дёшево, а пропуск дорого. Пик нагрузки приходит в тот момент, когда исправлять уже поздно.

Проверка	Как проверить	Если пропустить
14. Скорость каталога	Открыть самую большую категорию с включёнными фильтрами и замерить время отклика	Покупатель уходит с медленной страницы до того, как увидит товар
15. Обмен под всплеском заказов	Посмотреть, за какое время обмен обрабатывает пакет заказов, кратный ожидаемому пику	Заказы копятся в очереди и не доходят до сборки
16. Очередь фоновых задач	Проверить, нет ли зависших задач и растущей очереди на обычной нагрузке	В пик очередь встаёт целиком, включая письма покупателям
17. Резервные копии	Не проверить наличие копий, а восстановить одну из них и убедиться, что она рабочая	Копии есть, а восстановиться из них нельзя

Пункт про обмен разберём подробнее, потому что он подводит чаще остальных. В обычные дни обмен идёт по расписанию и успевает всё. В сезон объём заказов растёт, а окно между запусками остаётся прежним, и очередь начинает накапливаться быстрее, чем разбирается.

Если у вас есть возможность увеличить частоту обмена на период пика, сделайте это заранее и посмотрите, как система ведёт себя на повышенной частоте. Проверять это в первый день распродажи — плохая идея.

Что ходит между сайтом и учётной системой →

Заказы, доставка и возвраты

Последняя область самая короткая, но проверять её нужно руками, а не по отчётам.

Проверка	Как проверить	Если пропустить
18. Сценарий заказа целиком	Оформить настоящий заказ с оплатой и дойти до чека и уведомления	Обнаружить сломанную оплату в первый день пика
19. Уведомления	Проверить письма и сообщения покупателю и менеджеру на каждом статусе	Покупатель не знает, что происходит, и звонит; менеджер не знает про заказ
20. Правила возврата	Проверить, что условия возврата опубликованы и что заявку можно оформить	Возвраты уходят в переписку и съедают время в самый занятый период

Порядок и сроки

Проверки не равнозначны по трудоёмкости. Разложите их так, чтобы находки успели превратиться в исправления.

За три недели: данные и остатки. Это самая долгая часть, потому что расхождения приходится разбирать вручную.
За две недели: цены, акции и карточки локомотивов. Здесь находки чинятся быстро, но их бывает много.
За неделю: техника и нагрузка. Проверять раньше смысла мало, состояние системы меняется.
За три дня: сквозной сценарий заказа и уведомления. Финальная проверка того, что всё вместе работает.
В день старта: ничего не менять. Любое изменение в этот день — риск, несопоставимый с выгодой.

Последний пункт нарушают чаще всех остальных. Соблазн выкатить «ещё одну маленькую правку» перед стартом велик, а цена ошибки в этот момент максимальна.

Если сезон уже начался

Полную ревизию проводить поздно, но три вещи стоит проверить в любой момент.

Остатки: расхождение здесь бьёт по деньгам и по репутации одновременно
Очередь обмена и фоновых задач: если она растёт, у вас есть несколько часов до проблем
Сквозной сценарий заказа: он занимает пятнадцать минут и закрывает самый дорогой класс ошибок

Всё остальное дождётся конца пика. В сезон правило простое: чинить только то, что мешает деньгам приходить сегодня.

Что стоит завести на будущее

Большая часть находок в этом списке — следствие того, что состояние каталога никто не отслеживает регулярно. Это лечится не героической подготовкой раз в год, а несколькими постоянными отчётами.

Ежедневное сравнение остатков сайта и учётной системы с оповещением при расхождении
Отчёт по позициям с незаполненными обязательными характеристиками
Мониторинг очереди обмена и времени его выполнения
Список товаров, у которых цена отличается от базовой дольше срока акции

Четыре отчёта снимают примерно половину пунктов этого чек-листа, потому что превращают ежегодный аврал в текущую работу.

Каталог к высокому сезону: двадцать проверок до ноября

Если коротко