Каталог к высокому сезону: двадцать проверок до ноября
В пик продаж ломается не то, что сложно устроено, а то, что давно не проверяли. Собрали 20 проверок каталога в пяти областях: данные и остатки, цены и акции, карточки, техника под нагрузкой и обработка заказов. Пройти их стоит за две-три недели до ноября.
Главное из двадцати проверок
Двадцать проверок в пяти областях: данные и остатки, цены и акции, карточки, техника под нагрузкой, обработка заказов. Пройти их нужно за две-три недели до пика, потому что половина находок требует времени на исправление, а не одного клика.
Высокий сезон устроен подло: он не создаёт новых проблем, а проявляет старые. Расхождение остатков, которое в спокойные дни приводило к одному звонку в неделю, в пик даёт два десятка отменённых заказов. Обмен, который справлялся с сотней заказов в сутки, встаёт на тысяче.
Поэтому подготовка сводится к ревизии, а не к улучшениям. Ниже двадцать проверок, разложенных по областям. Формат один: что проверить, как это сделать и что будет, если не проверить.
Что проверить в данных и остатках?
Частая причина отменённых заказов в сезон. Проверяется дольше всего и чинится тоже.
| Проверка | Как проверить | Если пропустить |
|---|---|---|
| 1. Расхождение остатков с учётом | Выгрузить остатки из учётной системы и с сайта на одну и ту же минуту, сравнить по артикулу | Продажа того, чего нет: отмены, возвраты денег, испорченный рейтинг |
| 2. Резервы под неоплаченные заказы | Проверить, уменьшается ли доступный остаток при оформлении и возвращается ли при отмене | Двойная продажа последней единицы товара |
| 3. Товары с нулевым остатком в выдаче | Отфильтровать каталог по нулевому остатку и посмотреть, как эти позиции показываются | Покупатель тратит время на недоступное и уходит |
| 4. Кратность и единицы отпуска | Оформить тестовый заказ на позицию с упаковкой и на весовую, проверить округление | Заказы, которые невозможно собрать в том виде, в каком они пришли |
| 5. Дубли и брошенные позиции | Найти совпадения по артикулу и наименованию, проверить товары без движения за год | Разъезжающиеся остатки и путаница в аналитике продаж |
Что проверить в ценах и акциях?
Вторая по частоте область. Особенность в том, что ошибки здесь стоят прямых денег и обнаруживаются не сразу.
| Проверка | Как проверить | Если пропустить |
|---|---|---|
| 6. Цены после прошлых акций | Сравнить текущие цены с базовыми в учётной системе, найти позиции, где акция не откатилась | Продажа по прошлогодней скидке весь сезон |
| 7. Пересечение скидок | Собрать корзину, где одновременно действуют промокод, акция и скидка за объём | Итоговая цена ниже себестоимости |
| 8. Минимальная сумма и порог доставки | Оформить заказ на сумму чуть ниже и чуть выше порога | Убыточные маленькие заказы или потерянные большие |
| 9. Стоимость доставки по габаритам | Проверить расчёт на самом тяжёлом и самом объёмном товаре каталога | Доставка дороже, чем заплатил покупатель |
Отдельно стоит посмотреть на позиции с тонкой маржой. Если по ним пройдёт скидка, наложенная на скидку, сезон принесёт оборот и убыток одновременно.
Как считать юнит-экономику по позициям →
Какие карточки привести в порядок первыми?
Эта область не ломается, она недоделана. Но она определяет, купят у вас или у соседа, когда цена одинаковая.
| Проверка | Как проверить | Если пропустить |
|---|---|---|
| 10. Обязательные характеристики | Найти позиции с незаполненными фильтруемыми свойствами | Товар не находится фильтром и не участвует в подборе |
| 11. Изображения | Проверить позиции без фото и с нечёткими картинками | Карточка не вызывает доверия и проигрывает конкуренту |
| 12. Документы и сертификаты | Проверить наличие деклараций и кодов маркировки там, где они обязательны | Позицию нельзя публиковать, а на площадке карточку снимут |
| 13. Тексты для позиций-локомотивов | Взять двадцать товаров с верхушки трафика и прочитать их описания | Трафик приходит и уходит без покупки |
Проверять весь каталог не нужно и невозможно. Возьмите позиции, которые дают больше всего трафика и выручки, и приведите в порядок сначала их.
Выдержит ли сайт нагрузку в пик?
Область, где проверка стоит дёшево, а пропуск дорого. Пик нагрузки приходит в тот момент, когда исправлять уже поздно.
| Проверка | Как проверить | Если пропустить |
|---|---|---|
| 14. Скорость каталога | Открыть самую большую категорию с включёнными фильтрами и замерить время отклика | Покупатель уходит с медленной страницы до того, как увидит товар |
| 15. Обмен под всплеском заказов | Посмотреть, за какое время обмен обрабатывает пакет заказов, кратный ожидаемому пику | Заказы копятся в очереди и не доходят до сборки |
| 16. Очередь фоновых задач | Проверить, нет ли зависших задач и растущей очереди на текущей нагрузке | В пик очередь встаёт вся, включая письма покупателям |
| 17. Резервные копии | Не проверить наличие копий, а восстановить одну из них и убедиться, что она рабочая | Копии есть, а восстановиться из них нельзя |
Пункт про обмен разберём подробнее, потому что он подводит чаще остальных. В спокойные дни обмен идёт по расписанию и успевает всё. В сезон объём заказов растёт, а окно между запусками остаётся прежним, и очередь начинает накапливаться быстрее, чем разбирается.
Если частоту обмена можно увеличить на период пика, сделайте это заранее и посмотрите, как система ведёт себя на повышенной частоте. Проверять это в первый день распродажи поздно.
Что ходит между сайтом и учётной системой →
Как проверить заказы, доставку и возвраты?
Последняя область короче других, но проверять её нужно руками, а не по отчётам.
| Проверка | Как проверить | Если пропустить |
|---|---|---|
| 18. Сценарий заказа от начала до конца | Оформить заказ с оплатой и дойти до чека и уведомления | Обнаружить сломанную оплату в первый день пика |
| 19. Уведомления | Проверить письма и сообщения покупателю и менеджеру на каждом статусе | Покупатель не знает, что происходит, и звонит; менеджер не знает про заказ |
| 20. Правила возврата | Проверить, что условия возврата опубликованы и что заявку можно оформить | Возвраты уходят в переписку и съедают время в пик |
Когда и в каком порядке проходить проверки?
Проверки не равнозначны по трудоёмкости. Разложите их так, чтобы находки успели превратиться в исправления.
- За три недели: данные и остатки. Эта часть занимает больше всего времени, потому что расхождения приходится разбирать вручную.
- За две недели: цены, акции и карточки локомотивов. Здесь находки чинятся быстро, но их бывает много.
- За неделю: техника и нагрузка. Проверять раньше смысла мало, состояние системы меняется.
- За три дня: сквозной сценарий заказа и уведомления. Финальная проверка того, что всё вместе работает.
- В день старта: ничего не менять. Любое изменение в этот день несопоставимо по риску с выгодой.
Последний пункт нарушают чаще всех остальных. Соблазн выкатить «ещё одну маленькую правку» перед стартом велик, а цена ошибки в этот момент выше всего.
Что проверить, если сезон уже начался?
Полную ревизию проводить поздно, но три вещи стоит проверить в любой момент.
- Остатки: расхождение здесь бьёт по деньгам и по репутации одновременно
- Очередь обмена и фоновых задач: если она растёт, у вас есть несколько часов до проблем
- Сквозной сценарий заказа: он занимает пятнадцать минут и закрывает ошибки, которые дороже всего
Всё остальное дождётся конца пика. В сезон правило одно: чинить только то, что мешает деньгам приходить сегодня.
Какие отчёты завести, чтобы не готовиться авралом?
Большая часть находок в этом списке возникает потому, что состояние каталога никто не отслеживает регулярно. Лечится это не героической подготовкой раз в год, а несколькими постоянными отчётами.
- Ежедневное сравнение остатков сайта и учётной системы с оповещением при расхождении
- Отчёт по позициям с незаполненными обязательными характеристиками
- Мониторинг очереди обмена и времени его выполнения
- Список товаров, у которых цена отличается от базовой дольше срока акции
Четыре отчёта снимают примерно половину пунктов этого чек-листа, потому что превращают ежегодный аврал в текущую работу.
Что спрашивают про подготовку к сезону
Проверим ваш контур перед сезоном
Посмотрим на расхождения остатков, поведение обмена под нагрузкой и сквозной сценарий заказа. Скажем, что успеть исправить до пика.